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Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach mehr Umsatz − - download pdf or read online

By Maria A. Musold

ISBN-10: 3938358882

ISBN-13: 9783938358887

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Der Band präsentiert die Beiträge renommierter Wissenschaftler und Praktiker aus dem In- und Ausland, die sich mit Handlungsfeldern und -alternativen eines Managements für die Zukunft auseinandersetzen. Folgende Themen stehen zur Diskussion: management und company Social accountability – Wertorientierte Unternehmensführung und soziale Verantwortung der Unternehmen; Personalmanagement im demografischen Wandel, Technologie und Innovation; Qualitätsmanagement; Sustainable administration aus Sicht der Finanzmärkte.

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Die imaginative and prescient, die mich zu diesem Buch inspirierte, nahm eines späten Nachmittags quick unmerklich Gestalt an, als ich in meinem New Yorker Verkaufsbüro saß und über eine einfache Frage nachdachte: "Was habe ich heute getan, um mir neue Geschäfte zu sichern? " Obwohl ich den ganzen Tag über intensiv den Kontakt mit Kunden gepflegt hatte, hatte ich nurwenig Zeit mit den drei Aktivitäten ver­ bracht, die guy meist mit dem Verkaufsprozess in Verbindung bringt: Argu­ mentieren, Einwände behandeln, Abschließen.

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Einen persönlichen Nutzen werden Sie dabei nicht anbieten können. Ihr Wortschwall kostet nur Zeit – die des Kunden und Ihre eigene. Kunden-Vorteil 2: finanziell richtig Während der Honorarverhandlung wird ein weiterer Vorteil der Nutzenargumentation deutlich. Wer vom Nutzen eines Produkts/einer Dienstleistung überzeugt, ist eher bereit, einen höheren Preis zu akzeptieren, als wenn er mit allgemeinen, unpersönlichen, ihn teilweise gar nicht betreffenden Details konfrontiert und ermüdet wird. Eine alte Verkäufer-Weisheit lautet: „Gekauft wird immer, wenn der Nutzen größer ist als der Preis“!

Deshalb suchen Sie – es lohnt sich! Beim nächsten Kontakt mit ihm konzentrieren Sie sich auf seine positive Eigenschaft. Sie werden erstaunt sein, wie sich Ihre Beziehung verändert. Vielleicht funktioniert dieser Wandel nicht auf Anhieb, geben Sie bitte nicht gleich auf. Dieses Vorgehen erfordert ein wenig Übung! Sehen Sie den Kunden als gleichberechtigten Partner Für Ihre Einstellung einem Gesprächspartner gegenüber ist es wichtig, dass Sie sich weder überlegen noch unterlegen fühlen, weder als Sieger noch als Opfer, weder zu vertrauensselig sind noch in Abwehrhaltung oder gar in Kampfstellung gehen.

Alle eingehenden Anfragen werden innerhalb von vier Stunden beantwortet. Falls dies nicht möglich ist, so erhält der Absender zumindest einen Zwischenbescheid! Der Ausgangspunkt: Aktive Kundenbetreuung | 41 Beispiel 2 Empfang Schritt 2: Leistungselemente Schritt 3: Kundenerwartung Schritt 4: Ist-Situation Schwachstellen Schritt 5: Lösung 1. Termin vereinbaren (mündlich) Zeitnaher Termin, Freundlichkeit … Zeitnahe Terminvergabe meistens nicht möglich Mit der zuständigen Person klären, bzw. gemeinsam nach einer idealen Lösung suchen 2.

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Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach mehr Umsatz − Praxiserprobte Methoden für beratende Berufe by Maria A. Musold


by Mark
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