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Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung - by Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler PDF

By Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler

ISBN-10: 3834902276

ISBN-13: 9783834902276

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1997): Kundenloyalitat als Erfolgsdeterminante im Marketing: Ergebnisse einer kausalanalytischen Studie im Automobilsektor, in: Journal fir Betriebswirtschaft, 47. , Nr. 1, 1997, S. 4-25. lJohnson, M. D. (1999): Die Kundenzufriedenheit als Bestimmungsfaktor der Kundenbindung, in: Zeitschrift fir betriebswirtschaftliche Forschung, Nr. 6, 1999, S. 570-598. Hinterhuber, H. H. (2004): Strategische Unternehmensfihrung, Band 1, 7. , Berlin/New York: Walter de Gruyter. Hinterhuber, H. /Matzler, K. (2003): Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen.

Der Zusammenhang zwischen Kernkompetenzen und Unternehmenswert gleicht einem evolutiven Prozess (siehe Abb. 13; vgl. HinterhuberlMatzlerlHandlbauer 1998, in Anlehnung an DeWoot 1994). Die Entwicklung von Kernkompetenzen ist die Grundlage zur Schaffung von Wertangeboten f i r den Kunden und zur Kundenzufriedenheit Diese wiederum generiert Zahlungsmitteluberschusse, die die Grundlage zur Investition in Kompetenzen und Fahigkeiten, neuen Markten, Technologien, Entwicklungen usw. bilden und damit weitere Entwicklungsperspektiven ermoglichen.

D. C. (1994): An Empirical Analysis of Latitude of Price Acceptance in Consumer Package Goods, in: Journal of Consumer Research, Vol. 21, December, 1994, S. 408-4 18. Kano, N. (1984): Attractive Quality and Must-be Quality, in: Hinshitsu: The Journal of the Japanese Society for Quality Control, April, S. /Raij, S. P. (1991): An empirical analysis of the relationship between brand loyalty and consumer price elasticity, in: Marketing Science, Vol. 10, No. 2, Spring, 1991, S. 172-183. Levitt, T. (1965): Industrial Purchasing Behavior - A Study of Communication Effects, Boston 1965.

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Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung, 5. Auflage by Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler


by Brian
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